Polityka zwrotów i refundacji
Wprowadzenie
Niniejsza polityka opisuje prawa klienta oraz procedury związane ze zwrotami, wymianami i refundacjami. Zawsze obowiązują ustawowe prawa konsumenta w przypadku wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych produktów. Polityka funkcjonuje zgodnie z Warunki świadczenia usług.
Okres zwrotu i wymiany
Zwroty i wymiany są akceptowane w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Wnioski złożone po tym okresie nie będą uwzględniane.
Warunki zwrotu i wymiany
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu lub wymiany, musi:
- Być w stanie, w jakim został otrzymany, bez śladów użycia poza wstępną kontrolą (nieużywany i nieprany)
- Posiadać oryginalne opakowanie, etykiety i akcesoria
Produkty niepodlegające zwrotowi
Nie można zwracać produktów niespełniających powyższych warunków, brakujących oryginalnego opakowania lub akcesoriów, uszkodzonych wskutek niewłaściwego użytkowania lub zwróconych bez wcześniejszej zgody.
Procedura zwrotu lub wymiany
Aby zgłosić zwrot lub wymianę, należy skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia pod adresem info@modastra.pl. Należy podać numer zamówienia, produkt(y), powód zwrotu oraz zdjęcia, jeśli mają zastosowanie. Zwroty bez wcześniejszej akceptacji nie będą przyjmowane.
Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty
W przypadku otrzymania uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych produktów prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem info@modastra.pl. Należy podać numer zamówienia, opisać problem i dołączyć zdjęcia. Możliwe rozwiązania obejmują wymianę lub pełny zwrot kosztów zgodnie z przepisami ochrony konsumenta.
Zwroty środków
Decyzja o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu jest przekazywana po weryfikacji produktu. Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni od zatwierdzenia. Czas przetwarzania może różnić się w zależności od operatora płatności.
Wymiany
W przypadku prośby o wymianę, instrukcje zostaną przesłane po zatwierdzeniu prośby. Produkty zastępcze zostaną wysłane po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu. Jeśli żądany produkt zastępczy jest niedostępny, zamiast tego zostanie zrealizowany zwrot pieniędzy.
Koszty wysyłki zwrotnej
Instrukcje oraz adres zwrotu zostaną podane po zatwierdzeniu zwrotu. W przypadku produktów wadliwych lub wysłanych błędnie, koszty wysyłki pokrywa sklep. W innych przypadkach koszty ponosi klient. Nie pobieramy opłat manipulacyjnych.
Anulowanie zamówień
Zamówienia można anulować wyłącznie przed rozpoczęciem przetwarzania, kontaktując się z obsługą klienta pod adresem info@modastra.pl. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia anulowanie nie jest możliwe, zwroty muszą być dokonane zgodnie z powyższymi krokami.
Zapobieganie nadużyciom i oszustwom
Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów lub wymian w przypadku podejrzenia nadużycia, oszustwa lub powtarzającego się niewłaściwego użytkowania.