Znajdź odpowiedzi tutaj
Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
W przypadku produktów wadliwych lub wysłanych błędnie, koszty wysyłki pokrywa sklep. W innych przypadkach koszty ponosi klient. Nie pobieramy opłat manipulacyjnych.
Czy pobieracie opłaty za wysyłkę?
Oferujemy darmową wysyłkę na terenie Polski. Wszystkie szczegóły dotyczące wysyłki są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia.
Jak długo trwa realizacja zamówienia od momentu złożenia zamówienia do dostawy?
Przetwarzanie zamówienia zwykle trwa 1–3 dni (od poniedziałku do piątku). Czas tranzytu zwykle docierają w ciągu 4–6 dni (od poniedziałku do piątku), z przewidywanym całkowitym czasem dostawy wynoszącym 5–9 dni roboczych.
Co może spowodować opóźnienie realizacji zamówienia?
Opóźnienia mogą wynikać ze świąt, okresów szczytowych, warunków pogodowych lub problemów z kurierem.
Jak długo trwa proces zwrotu pieniędzy?
Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni od zatwierdzenia.
Jaki jest termin zwrotu i wymiany?
Zwroty i wymiany są akceptowane w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Wnioski złożone po tym okresie nie będą uwzględniane.
Jakie kroki należy podjąć, aby dokonać zwrotu lub wymiany?
Aby zgłosić zwrot lub wymianę, należy skontaktować się z obsługą klienta w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia pod adresem info@modastra.pl. Należy podać numer zamówienia, produkt(y), powód zwrotu oraz zdjęcia, jeśli mają zastosowanie. Zwroty bez wcześniejszej akceptacji nie będą przyjmowane.
Czy mogę anulować zamówienie?
Zamówienia można anulować wyłącznie przed rozpoczęciem przetwarzania, kontaktując się z obsługą klienta pod adresem info@modastra.pl. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia anulowanie nie jest możliwe, zwroty należy dokonać zgodnie z Polityka zwrotów i refundacji.
Gdzie mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Każde wysłane zamówienie zawiera informacje do śledzenia. Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje e-mail z numerem śledzenia i instrukcjami.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Pełną listę akceptowanych metod płatności można znaleźć w naszej Polityka płatności.